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《售后服務(wù)》

尊敬的買方您好：

感謝您相信高思維并且采購實(shí)驗(yàn)室儀器、耗材、試劑等相關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿意，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)：

本公司的質(zhì)量方針：遵紀(jì)守法、嚴(yán)格管理、持續(xù)改善、不斷創(chuàng)新、已用戶的滿意度為核心。

一、產(chǎn)品承諾

1）高思維所銷售的商品符合國家標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且為全新、原裝產(chǎn)品、假一罰十。

2）高思維提供給銷售商品的相關(guān)資質(zhì)，包括校準(zhǔn)報(bào)告、進(jìn)口產(chǎn)品報(bào)關(guān)單。

3）商品質(zhì)保期為一年，自買方收到貨物驗(yàn)收合格開始計(jì)算。一年內(nèi)商品非人為原因出現(xiàn)的問題，由高思維負(fù)責(zé)售后（耗材、試劑除外）。

二、服務(wù)承諾

1）針對客戶售前售后咨詢，產(chǎn)品及應(yīng)用問題，高思維專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)會在12小時(shí)內(nèi)給予解答。

2）針對客戶客訴，高思維確認(rèn)后，技術(shù)人員將進(jìn)行原因分析，24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。

3）若需要現(xiàn)場技術(shù)支持，我方售后人員將在一周內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場。

4）售后服務(wù)完畢，向客戶提交售后服務(wù)報(bào)告書，客戶簽字確認(rèn)后高思維售后人員方可撤離現(xiàn)場。

三、售后承諾

1）商品質(zhì)保期為一年，一年內(nèi)非人為原因造成的機(jī)器故障均在保修范圍內(nèi)，高思維提供商品售后服務(wù)，售后上門或者郵寄到高思維實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢修，必要時(shí)為客戶提供替代機(jī)。

2）客戶收到機(jī)器一周內(nèi)驗(yàn)收未合格，可以選擇退貨、換貨。

3）同時(shí)客戶也可以購買高思維延保服務(wù)，第二年延保費(fèi)用為機(jī)器本身價(jià)值的15%-20%。

4）高思維承諾；8h售后服務(wù)響應(yīng)、12h售后應(yīng)用解答、24h售后方案處理

承諾人：于晶秋  2023年6月18日